Помощь
Начисление баллов
Не начислены баллы за заказ
- Баллы начисляются в течение 15 дней после получения заказа
- убедитесь, что к заказу не применялись другие программы лояльности (например, карта многору)
- убедитесь, что Вы авторизованы и заходите с того же аккаунта, с которого оформляли заказ
Мы ответили на ваш вопрос?
Заказ отменен, а баллы не вернулись
- В случае отмены заказа покупателем баллы не компенсируются
- В случае отмены заказа по техническим причинам баллы возвращаются в течение двух часов. Если баллы не вернулись, пожалуйста, обратитесь на горячую линию Здравсити для их восстановления.
Мы ответили на ваш вопрос?
Списаны баллы, которые я не применял
- Баллы активны 180 дней, после чего сгорают
Мы ответили на ваш вопрос?
Не могу списать баллы
- Баллы можно применить в корзине в момент оформления заказа;
- Баллами можно оплатить до 70% от стоимости покупки;
- Сумма корзины после списания баллов должны быть не менее 200 руб при оформлении первого заказа и не менее 400 руб после второго и последующих заказов.
Мы ответили на ваш вопрос?
Использование промокодов
Не могу использовать промокод
- Каждый промокод может применяться одним покупателем только единоразово
- Промокоды на первую покупку могут применяться только к первому заказу на сайте
- Убедитесь, что сумма вашей корзины не менее необходимой для получения скидки по промокоду
- Проверьте, что не истек срок использования промокода
- Сумма корзины после применения промокода должна быть не менее 200 руб на первый заказ и не менее 400 руб на второй и последующие заказы.
- Проверьте корректность вводимого промокода и отсутствие дополнительных пробелов до и после вводимого значения.
Мы ответили на ваш вопрос?
Как восстановить промокод за отмененный заказ
- В случае отмены заказа покупателем промокод не компенсируется
- В случае отмены заказа по техническим причинам обратитесь на горячую линию Здравсити для восстановления промокода.
Мы ответили на ваш вопрос?
Где я могу найти промокод
- Промокоды вы можете найти, подписавшись на наши емеил рассылки и официальные социальные сети.
Мы ответили на ваш вопрос?
Технические проблемы
Не могу зарегистрироваться на сайте
- Если Вам не приходит смс с паролем, пожалуйста, обратитесь к Вашему мобильному оператору за отключением запрета на рассылку рекламных сообщений от платформы «amega-inform»
- Появляется информация, что пользователем с таким номером телефона уже зарегистрирован. В этом случае Вам необходимо авторизоваться на сайте. Если Вы не помните свой пароль, Вы можете восстановить его, получив пароль по смс.
Мы ответили на ваш вопрос?
Заказ не зарегистрировался
- Заказ может быть не зарегистрирован, если в момент оформления заказа закончился товар на складе. Пожалуйста переоформите новый заказ без учета этой позиции.
- Если заказ не зарегистрирован по иным причинам, пожалуйста, повторите заказ не менее чем через 15 минут.
- Заказ зарегистрировался, но позже пришло сообщение, что заказ отменен. В этом случае пожалуйста переоформите Ваш заказ.
- Переоформить заказ можно одной кнопкой из личного кабинета.
- В случае отмены заказа по техническим причинам, используемые баллы возвращаются в течение двух часов. Если в заказе был использован промокод или баллы не вернулись, пожалуйста, обратитесь на горячую линию Здравсити для их восстановления.
Мы ответили на ваш вопрос?
Не могу выбрать аптеку
- Если ранее используемая аптека больше не отображается на карте, это означает, что сотрудничество с ней приостановлено. Пожалуйста, используйте другие удобные аптеки.
Мы ответили на ваш вопрос?
Оформление заказа
Через сколько будет доставлен мой заказ?
- Сроки доставки зависят от выбранного региона. Подробную информацию о доставке в Вашем регионе Вы сможете найти в разделе Доставка и оплата
Мы ответили на ваш вопрос?
Прочее
Сколько стоит доставка заказа в аптеку
- Доставка в аптеки осуществляется бесплатно.
Мы ответили на ваш вопрос?
Возможно ли оформить заказ в другую страну
- Получение заказа происходит только в аптеках-партнерах на территории РФ. Мы можем доставить заказ в аптеку РФ, дальнейшая его логистика происходит на стороне покупателя.
Мы ответили на ваш вопрос?
Возможно ли заказать товары, которых нет на сайте
- Оформить заказ возможно только на товары из наличия.
Мы ответили на ваш вопрос?
Как узнать когда товар появится на складе?
- Вы можете подписаться на рассылку о поступлении товара на склад в вашем регионе
Мы ответили на ваш вопрос?
Опишите свою проблему, а мы постараемся её решить